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Nous accordons une grande importance à un traitement rapide, fiable et transparent de votre commande. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations importantes concernant l'expédition, les délais de livraison et les frais d'expédition.
Zone d'expédition
Nous livrons actuellement dans la plupart des pays de l'Union européenne, y compris, mais sans s'y limiter, l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la France, l'Italie, l'Espagne, les Pays-Bas, la Pologne, la Suède et d'autres États membres de l'UE.
Si vous vous trouvez dans un pays ou une région où des droits de douane ou des taxes d'importation sont applicables à l'importation de marchandises, ceux-ci sont à la charge de l'acheteur.
Traitement de l'expédition et délai de livraison
Les commandes sont généralement expédiées depuis des entrepôts européens. Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
Le délai de livraison ultérieur au sein de l'UE est généralement de 3 à 7 jours ouvrables. Dans des cas exceptionnels, par exemple en cas de demande particulièrement élevée, de goulots d'étranglement logistiques ou de circonstances imprévues, le délai de livraison peut être légèrement prolongé.
Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends et les jours fériés.
Frais d'expédition
Au sein de l'UE, nous proposons généralement une livraison standard gratuite, sauf indication contraire sur la page du produit concerné.
Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour certains pays ou régions en dehors de la zone de livraison standard. Les frais d'expédition applicables vous seront affichés avant de finaliser la commande lors du paiement.
Confirmation d'expédition et suivi
Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Les informations de suivi sont généralement disponibles dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition.
Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards dans la mise à jour du statut d'expédition en fonction du prestataire de services de livraison.
Douane et livraison
Veuillez faire attention aux notifications par e-mail du prestataire de services d'expédition ou des autorités douanières. Si un dédouanement est nécessaire, vous êtes tenu de fournir les informations demandées en temps voulu. En l'absence de réponse rapide, l'envoi peut nous être retourné.
Envois non livrables
Nous déclinons toute responsabilité pour les retards de livraison ou les pertes résultant d'informations d'adresse erronées ou incomplètes. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte, y compris le numéro de maison et, le cas échéant, les informations supplémentaires.
Livraisons partielles
Dans certains cas, il peut arriver qu'une commande soit expédiée en plusieurs colis. Les livraisons partielles sont effectuées sans frais supplémentaires pour le client. Dès qu'une partie de votre commande a été expédiée, vous recevrez une notification d'expédition correspondante.
Retards de livraison
En cas de volume de commandes exceptionnellement élevé ou d'influences externes, des retards de livraison peuvent survenir. Si l'expédition de votre commande est considérablement retardée, nous vous en informerons par e-mail.
Si votre commande ne vous est pas parvenue après plus de 21 jours, veuillez nous contacter par e-mail.
Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : info@grevona.de