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Mise à jour : 08.01.2026

 

Annulation des commandes

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Dans ce cas, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat.

Dès qu'une commande a été expédiée, une annulation directe n'est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez refuser la livraison ou, après réception, organiser un retour conformément à notre politique de retour. Le remboursement sera effectué après réception réussie des marchandises par nos services.

Veuillez noter que certains fournisseurs de paiement, tels que les banques ou PayPal, peuvent facturer des frais de transaction ou de traitement. Ces frais sont indépendants de notre volonté.

Retour et remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits achetés chez nous dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.

Pour les retours qui ne sont pas dus à un défaut du produit, le client supporte les frais de retour ainsi que les éventuelles taxes, droits de douane ou autres frais logistiques.

Les retours après 30 jours suivant la réception de la marchandise sont exclus, sauf en cas de défaut matériel.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être dans un état neuf, non endommagé et complet. Tous les accessoires, manuels, câbles et emballages d'origine doivent être inclus. Les articles ouverts, endommagés ou incomplets sont exclus du retour.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.

Nous n'assumons aucune responsabilité pour les envois perdus ou endommagés lors du retour. Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable.

Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail et nous fournir les informations suivantes :

– Nom du client
– Numéro de commande
– Articles à retourner

Après vérification, vous recevrez un numéro de retour (RMA). Les retours sans numéro RMA valide ne peuvent pas être acceptés.

Le numéro RMA doit être clairement visible sur l'étiquette d'expédition du colis de retour.

Traitement du remboursement

Après réception et vérification de la marchandise retournée, le remboursement sera effectué dans les 5 à 7 jours ouvrables via le moyen de paiement initialement utilisé. Veuillez noter qu'en fonction du prestataire de paiement, il peut s'écouler un certain temps avant que le montant ne soit crédité sur votre compte.

Articles en lot et en promotion

Pour les offres promotionnelles ou les lots, un remboursement est effectué soit en totalité, soit au prorata, sur la base des prix unitaires des produits inclus. Si des codes de réduction ont été utilisés, le montant de la réduction proportionnelle sera déduit du remboursement.

Produits défectueux ou défectueux

Si un produit présente un défaut, nous vous prions de nous contacter au préalable. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de proposer une réparation, un échange ou un remboursement approprié.

Pour vérification, nous pouvons demander le numéro de série de l'article ainsi qu'une preuve appropriée du défaut (par exemple, photo ou vidéo).

Exclusion

Cette politique de remboursement s'applique exclusivement aux produits achetés directement via notre boutique en ligne. Pour les achats effectués auprès de tiers ou de revendeurs agréés, leurs propres conditions de retour et de remboursement s'appliquent.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : info@grevona.de