Rückgabe & Rückerstattung
Habe ich ein Widerrufsrecht?
Sie haben als Verbraucher das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Darüber hinaus bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Diese gilt auch für geprüfte Gebrauchtware – vorausgesetzt, die Ware befindet sich im vollständigen und unversehrten Zustand. Bei Gebrauchtwaren behalten wir uns vor, einen Wertersatz für übermäßige Abnutzung geltend zu machen.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Rückgabeprozess:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@grevona.de und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund mit.
- Verpacken Sie das Produkt vollständig und transportsicher.
- Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse zurück. Bitte verwenden Sie eine versicherte Versandmethode mit Sendungsverfolgung.
- Nach Eingang prüfen wir das Paket auf Vollständigkeit und Zustand.
- Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5–7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wer trägt die Rücksendekosten?
- Bei Widerruf oder Nichtgefallen: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung.
- Bei falsch gelieferten oder defekten Artikeln: GREVONA übernimmt die Rücksendekosten.
- Wenn ein Artikel mit „Defekt“ gekennzeichnet ist, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich. Bitte kaufen Sie diesen Artikel daher mit Bedacht.
Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe?
- Das Produkt muss vollständig sein (inkl. Kabel, Adapter, Anleitungen und Originalverpackung).
- Der Zustand darf nicht über das hinausgehen, was zur Prüfung der Ware notwendig ist.
- Geöffnete, beschädigte oder unvollständige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Bei Gebrauchtware: beschriebene Gebrauchsspuren sind kein Rückgabegrund, sofern sie im Angebot deutlich angegeben wurden.
Kann ich gebrauchte Ware zurückgeben?
Ja. Auch für gebrauchte Ware gilt unsere 30-tägige Rückgabegarantie.
- Bereits in der Artikelbeschreibung genannte Gebrauchsspuren stellen keinen Mangel dar und sind kein Rückgabegrund.
- Wenn die Originalverpackung im Angebot ausdrücklich als fehlend oder beschädigt angegeben wurde, ist dies ebenfalls kein Rückgabegrund.
Wie sende ich ein Produkt mit Akku oder Batterie zurück?
Stoßfeste Polsterung verwenden, Batterien und Akkus fest im Gerät belassen. Bei äußerlich beschädigten Akkus (aufgebläht, verformt, verfärbt) kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand. Defekte Akkus nicht in den Hausmüll werfen — fachgerecht entsorgen.
Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Sofort Fotos machen (Außenverpackung, Innenverpackung, Produkt, Versandlabel). Kontaktieren Sie support@grevona.de mit Bestellnummer und Fotos. GREVONA klärt den Fall mit DHL und bietet Ersatz, Reparatur oder Erstattung an.
Wie funktioniert die Erstattung?
Die Erstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung. Bei Rabatt-/Bundlekauf: anteilige Erstattung.